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Hablar con soporte Licencia oficial española

Pagado hoy

766.663 €

6.358 Jugadores conectados

Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-38103

Tiempo medio de retiro verificado, hasta 72.000 € por transacción

Protección bancaria con auditorías independientes de eCOGRA, QUINEL e iTech Labs

Verificado por laboratorios independientes

Canales de atención al jugador

En Jackpotcash Casino ninguna consulta se queda sin respuesta: eliges el canal y nosotros ponemos la persona.

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Fuera la duda de si te entenderán: aquí te atienden en español desde España y en tu propia franja horaria.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 915 964 303

Zona horariaCET

Idiomas del equipoespañol, inglés, catalán, vasco

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Supervisor y licenciaDGOJ-38103

Ayuda

Problemas con el juegoJugarbien.es (DGOJ), FEJAR, AAZAR

¿Qué conviene tener preparado antes de escribir?

En cuanto abres la conversación, ten a mano lo siguiente:

Correo con el que te registraste
Número de cliente o DNI o NIE
Importe y hora de la operación
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Captura del error o del mensaje

Cinco buzones

Ya sabes a quién escribir

Cuando tu asunto ya tiene nombre, este mapa evita que tu mensaje pase de un buzón a otro sin respuesta.

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Soporte general[email protected]

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Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Seis datos concretos

Aquí ves quién responde de tu cuenta

Con estos datos sabes a quién reclamar y ante qué regulador hacerlo.

Empresa

Razón socialJackpotcash Casino S.L.

CIFB-72617473 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-38103

Contacto escrito

Correo electrónico[email protected]

Jackpotcash Casino responde a cualquier hora

Elige la vía según lo que aguantes esperando

Ninguna de estas vías depende de que sea día laborable en España.

Chat en vivo

Chat, horario24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuesta3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta24 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 915 964 303

Teléfono, espera1 minuto

Respuestas directas

Cuando llevas un rato sin respuesta clara

Contestamos con la misma llaneza con la que atendemos el chat: sin rodeos y por escrito.

registro¿Puedo pedir una copia de mis datos o que los borréis?+

Sí. Escríbenos y te enviamos una copia de tus datos personales en el formato en que los guardamos. Si prefieres que los borremos, lo hacemos salvo lo que la ley obliga a conservar por temas de juego responsable y prevención de blanqueo. El plazo habitual de respuesta es de un día.

registro¿Dónde solicito el cierre definitivo de mi cuenta?+

Sí, y no hace falta dar explicaciones. Pide el cierre desde tu cuenta o escríbenos y lo tramitamos; si tienes saldo, te lo devolvemos antes de cerrar. Una cuenta por persona: si abres otra después, la cerraremos también.

registro¿Puedo comprobar la licencia española de este casino?+

Sí, Jackpotcash Casino opera con licencia DGOJ-38103, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Al ser una licencia española, estás cubierto por las reglas de juego de España y no por las de otro país. Puedes comprobar el número en el registro del regulador.

registro¿Qué pasa si necesito ayuda un sábado a medianoche?+

Quédate tranquilo: el chat y el teléfono funcionan veinticuatro horas al día, siete días a la semana, también de madrugada y en festivos. La hora que verás en los mensajes es la de España peninsular (CET). Un correo enviado el domingo por la noche se contesta igual, aunque tarde algo más.

registro¿Y si la atención recibida no me deja conforme?+

Pide una revisión a [email protected] y un responsable vuelve a mirar el caso con tus datos delante. Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, que es el regulador de la licencia DGOJ-38103. Guarda el número de tu consulta para citarlo.

registro¿Qué ocurre si escribo en euskera o en catalán?+

Nos entenderás en español, inglés, catalán y euskera, tanto por escrito como al teléfono. Al empezar la conversación puedes indicar en qué idioma prefieres seguir y te pasamos con quien lo hable. No hay que avisar antes ni pedir cita.

Ayuda externa, sin depender de la casa de juego

El juego problemático se atiende mejor fuera de la casa: en España hay entidades públicas y asociaciones que escuchan, orientan y acompañan sin cobrar. Ninguna pertenece a Jackpotcash Casino y todas trabajan al margen del operador.

Jugarbien.es (DGOJ). El servicio público del regulador español informa sobre el juego responsable y conduce a la ayuda disponible en cada comunidad.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a las asociaciones de jugadores rehabilitados del país y ofrece orientación a quien juega y a su familia.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AAZAR). Acompaña en Andalucía a personas con adicción al azar mediante programas de rehabilitación y apoyo cercano.

Verificado por laboratorios independientes

Consigues una respuesta por escrito

Te sirve justo cuando una respuesta rápida del chat no resuelve lo ocurrido.

Cuenta lo que pasó

Escribes a [email protected] contando qué pasó, con tu número de cliente y las fechas. Soporte abre el caso y te confirma que lo ha recibido.

Sin dar tu contraseña

Un agente revisa tu caso y contesta con lo que ha encontrado. Nunca te pedirá la contraseña, así que no la compartas con nadie.

De una respuesta a un expediente

Si la respuesta no te convence, pides que el caso pase a [email protected]. Ahí queda registrado y revisado por otra persona del equipo.

Antes el casino, después la DGOJ

Cuando el casino no resuelve, presentas la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), con el expediente y las respuestas ya recibidas.